Toute réclamation concernant l'exactitude/défaut/endommagement de votre commande doit être faite dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception de la marchandise. Votre dossier sera évalué par notre équipe et une réponse vous sera donnée dans les 10 jours ouvrables à la réception de votre réclamation.
Les réclamations ne seront pas acceptées si l’erreur se trouve dans l’épreuve et que celle-ci a été approuvée avant l’envoi en production.
Pour toute réclamation ou problème avec votre commande, veuillez remplir notre Formulaire de réclamation.
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Si vous ou votre client final fournissez une adresse qui est considérée comme insuffisante par le transporteur (ex. numéro d’appartement manquant), vous serez responsable des frais associés au changement d'adresse, et/ou des frais de réexpédition le cas échéant.
Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 3 semaines après la date de livraison estimée. Notre équipe vous aidera dans la recherche de votre colis, cependant toutes réclamations dans le cas d’un colis perdu doivent être faites au transporteurs et non à Jameo.
Les envois non réclamés sont retournées à nos installations et vous serez responsable des frais de la réexpédition.
Nous produisons parfois des pièces supplémentaires dans le but de couvrir des erreurs de production mineures, pour notre contrôle qualité et à des fins marketing. Si vous recevez des pièces en extra, celles-ci vous sont offertes gratuitement et ne vous seront pas chargées.