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Support client

Réclamation

Toute réclamation concernant l'exactitude/défaut/endommagement de votre commande doit être faite dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception de la marchandise. Votre dossier sera évalué par notre équipe et une réponse vous sera donnée dans les 10 jours ouvrables à la réception de votre réclamation.

Les réclamations ne seront pas acceptées si l’erreur se trouve dans l’épreuve et que celle-ci a été approuvée avant l’envoi en production.

Pour toute réclamation ou problème avec votre commande, veuillez remplir notre Formulaire de réclamation.

Retour de commande

Aucun retour ne sera accepté sans une autorisation préalable.

Transport

Frais de transport et de douanes

Tous les frais de transport et de douanes sont inclus dans les factures. Si vous avez des frais supplémentaires à payer avant la réception de votre commande, écrivez à [email protected] afin que nous nous en occupions. Si vous avez payé des frais supplémentaires lors de la réception de votre commande, nous vous les rembourserons. Merci d’envoyer votre facture et preuve de paiement à [email protected].

Mauvaise adresse

Si vous ou votre client final fournissez une adresse qui est considérée comme insuffisante par le transporteur (ex. numéro d’appartement manquant), vous serez responsable des frais associés au changement d'adresse, et/ou des frais de réexpédition le cas échéant.

Colis perdu

Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 3 semaines après la date de livraison estimée. Notre équipe vous aidera dans la recherche de votre colis, cependant toutes réclamations dans le cas d’un colis perdu doivent être faites au transporteurs et non à Jameo.

Colis non réclamé

Les envois non réclamés sont retournées à nos installations et vous serez responsable des frais de la réexpédition.

Pièces supplémentaires

Nous produisons parfois des pièces supplémentaires dans le but de couvrir des erreurs de production mineures, pour notre contrôle qualité et à des fins marketing. Si vous recevez des pièces en extra, celles-ci vous sont offertes gratuitement et ne vous seront pas chargées.